2022.09.07. Közösségi média kutatás / Uncategorized @hu 0 Comment

„Token → pénz, ennyi a megoldás” – online bontanák le a repohár-rendszert az elégedetlenek



Greenwashing, környezetszennyezés vagy fenntartható megoldás? Az Ynsight Research csapata ezen kérdésekből kiindulva vizsgálta meg a netnográfia módszertanával az elmúlt egy év online diskurzusát, hogy kiderüljön miként vélekednek a felhasználók az egyre több helyen bevezetésre kerülő repoharas megoldásról. A kutatás során az online térben a repohár témával kapcsolatban megjelenő minden nyilvános tartalom elemzésre került: így a hírportálok cikkei, a blogok, a TikTok-videók, fórumbeszélgetések, valamint a nyilvános Facebook- és Instagram-bejegyzések és kommentek is.



repohar_social_media


A 2021. augusztus 26. – 2022. augusztus 26-ig tartó egyéves vizsgálati időszakban összesen 2 588 említés és több mint 19 000 interakció keletkezett az online térben a repoharakkal kapcsolatban. A téma megjelenése ugyan eltörpül a világban és hazánkban zajló jelenlegi problémák mellett, azonban a szórakozni vágyó, környezettudatos felhasználók körében igencsak felkapott lett az elmúlt időszakban.


repohar_social_media



Itt az ideje, hogy beszéljünk a repoharakról


A megjelenések alakulását vizsgálva elmondható, hogy a repoharak az elmúlt egy évben bár végig jelen voltak az online beszélgetésekben, igazán csak idén májustól nőtt meg a velük kapcsolatos érdeklődés.


A felhasználók már rég greenwashing-ot kiáltottak



Amint az idővonalon is látható, eleinte (2021 őszén és telén) leginkább a focimeccsek kapcsán került előtérbe a repohár-használat. Ezekben a hírekben és fórumtopikokban leginkább a magyar-angol meccs élményeit vitatták meg, ahol hiába volt bevezetve a betétdíjas repohár, a szurkolók ugyanúgy ezeket is bedobálták a pályára, illetve a büfénél sorban állók helyzetét is megnehezítette azzal, hogy lassabban haladt a sor, illetve a poharak visszaváltása is döcögősen ment.



repohar_social_media

2022 első felében elkezdtek megjelenni a fesztiválok és egyéb olyan rendezvények hírei, amelyeknél repohárrendszer lesz. A felhasználói diskurzusban ezen programok repoharas megoldásai pozitívan csapódtak le, azonban a kommentelők között kiemelt témának számított az olyan (főként budapesti) szórakozóhelyek kitárgyalása, akik indokolatlan módon az üvegpoharakról repoharakra álltak át. Többen beszámoltak arról is, hogy a különböző okok miatt vissza nem váltott poharaikból már kész gyűjteményük van otthon.



A repoharak iránti online érdeklődés 2022 májusában kezdett felívelni, amikor a téma berobbant a Redditre. A kifejezetten repoharas visszaélésekről szóló fórumbeszélgetésekben a felhasználók a visszaváltási lehetőség hiányát, a tokenrendszer használhatatlanságát és a környezettudatosságnak hirdetett átverést sérelmezték. A felhasználók abban egyetértettek, hogy fesztiválokon és egyéb rendezvényeken a korábbi eldobható műanyagpoharak helyett jó dolog a repohár használata, valamint ismét megjelentek azok a negatív hangok, akik az indokolatlanul bevezetett repohár-rendszert kritizálták. A fórumokon célzottan a repohár-rendszer környezettudatos mivoltát vitatták meg: valóban zöld megoldás, vagy greenwashing? A fesztiválszezon kezdetével a repoharak még nagyobb nyilvánosságot kapott, főleg a rájuk nyomtatott felelősségteljes alkoholfogyasztásra buzdító üzenetek miatt emlegették a hírportálok.



Júniusban és júliusban a hírportálokon a nyári szezonális élelmiszerlánc-ellenőrzés megkezdéséről számoltak be, amelynek kapcsán „a hatósági szakemberek a vendéglátásban ellenőrzésnek vetik alá a “repoharak” kezelését”. A felhasználók között egyre inkább a repoharakért kapott token lett a központi téma, mely a Red Hot Chili Peppers budapesti koncertbeszámolójával kezdődött. A koncerthelyszínen ugyanis a poharakért tokent kaptak vissza a látogatók. Általános probléma a tokenekkel kapcsolatban, hogy nem mindenhol váltják őket vissza, illetve több beszámoló szerint gyakori eset az is, amikor egy-egy buli végén elfogynak a „zsetonok”, így nem lehet rendesen visszaváltani a poharakat. Emellett olyan negatív élményekről is beszámoltak, hogy valahol órákig tart a poharak visszaváltása, illetve olyan helyekről is meséltek, ahol simán elhajtanak, ha szeretnéd visszaváltani a poharad.



A repooharakról szóló diskurzus augusztusban csúcsosodott ki. Ezt megelőzően a hírportálokon és a vendéglátóhelyek internetes kommunikációjában a repohár a növekvő felhasználói elégedetlenség ellenére is fenntarthatóság zászlóshajójeként jelent meg. A repoharas rendszerben értékesítő pultosok által tapasztalt nehézségek, a vendégek felől tapasztalható ellenállás már az online térbe is átszivárgott. A fordulópontot a G7 július 28-ai, a repoharakkal kapcsolatos visszaélésekről szóló cikke hozta el, amiben részletesen foglalkoznak a jelenséggel, illetve a legelterjedtebb hazai repoharakkal foglalkozó cég, a Cup Revolution által nyújtott megoldások környezetkímélő jellegét kérdőjelezi meg. Az írás hatására a következő pár napban szinte minden nagyobb hazai hírportál foglalkozott valamilyen módon a témával, valamint a Cup Revolution is reagált, teljes mértékben elutasított a felmerült vádakat, ami így jelentős internetes figyelmet generált.



repohar_social_media



A repoharakat az „egyszerű felhasználók” tűzték napirendre



Míg a politikai vagy közéleti témák esetében az online diskurzus legnagyobb részét a hírportálokon megjelenő cikkek és a rájuk érkező felhasználói reakciók teszik ki, a repoharak esetében ez nem így alakult. Ebben az esetben a felhasználói beszélgetéseké a főszerep, akik a legtöbbet a fórumokon (különösen a Redditen) és a Facebookon beszélgettek a témáról. Az online híroldalak ezesetben a harmadik helyre szorultak, ami nem meglepő, hiszen az elmúlt egy évben ennél nagyobb volumenű problémákkal is szembe kellett néznünk mind hazai, mind világszinten. Továbbá a repoharak használatának kérdése csak egy bizonyos réteget érint itthon – legfőképpen a budapesti, vagy más nagyobb városok szórakozóhelyein, fesztiváljain, egyéb rendezvényein találkozhatnak velük a szórakozni, kikapcsolódni vágyók.

repohar_social_media



A csatornaeloszlás negyedik, ötödik és hatodik helyén a blogok, a Disqus kommentszekciók, valamint a Twitter állnak. A blogok közül kiemelkedő szerepet töltöttek be a tematikus, focis blogok – a meccseken bevezetett repoharak miatt – valamint egyéb, közéleti témájú blogokon volt népszerű a téma. A disqus kommentszekciók is leginkább ezen blogok bejegyzései alatt pörögtek, ahol a felhasználók a bejegyzésre, valamint egymás kommentjeire is reagáltak, vagy osztották meg repoharas élményeiket. A Twitteren a felhasználók kisebb mennyiségben ugyan, de a vizsgált időszak elejétől a végéig osztottak meg gondolatokat a repoharakkal kapcsolatban.



A fiatal felnőttek „nyűgje”



Ha a felhasználók korát nézzük, a 18-34 év közötti fiatal felnőtteket érintette leginkább a repohár-kérdés, ami nem csoda, hiszen ők az a korosztály, akik leginkább látogatják a fesztiválokat, koncerteket és egyéb olyan szórakozóhelyeket/vendéglátóegységeket, amelyek átálltak a repoharak használatára.



repohar_social_media



Csak lehúzás fenntarhatóságba csomagolva?



A felhasználói kommentekben a nyár utolsó hónapjára fokozódtak az indulatok: a hozzászólások alapján a hazai repohár-rendszer ebben a formában elfogadhatatlan, és nem több egyszerű greenwashing-nál. A kommentelők szerint a repohárrendszer egy jó megoldás lehetne, azonban itthon nem több lehúzásnál. Ehhez a véleményhez leginkább a tokenek bevezetése, és azok a már említett szórakozóhelyek járultak hozzá, ahol a korábbi üvegpoharakat repohárra cserélték. Az online diskurzusban számos érv született a repoharak mellett és ellen, bár az elégedetlen hangok voltak többségben.



repohar_social_media



A netezők alapvetően megegyeztek abban, hogy külföldön vannak jól működő repohár rendszerek és a hazai bevezetésük is jó ötletnek indult, majd „magyar szokás szerint” a poharak nyújtotta plusz bevétel hajszolása került előtérbe, amivel az egészet elrontották. Ha azonban a token helyett a repohárért kifizetett pénzt visszaadnák és a poharakat tényleg elmosnák és újrahasználnák, valóban környezetbarát megoldás lenne.



„Szép emlék” és a „biztonságos bulizás alapja”



Emellett a felhasználók egyetértettek abban, hogy fesztiválon a korábbi eldobható műanyagpoharak helyett valóban jó megoldás a repohár használata, az olyan kocsmákban viszont ahol eddig üvegpoharakban mérték az italt, teljesen indokolatlan.Szintén pozitív érv volt a repoharak mellett, hogy ha elmegyünk egy koncertre, meccsre, fesztiválra, egy hazavitt repohár szép emlék is lehet, illetve az otthon felgyűlt repoharak remek házibuli-kellékként szolgálnak.Főként a focimeccsek vonatkozásában került szóba, hogy amennyiben repoharakat dobálnak a szurkolók, azok kisebb sérülést okoznak, mint az üvegpoharak.



Drágává váló italok, pénz helyett tokenek



A negatív narratívák közül kiemelten voltak jelen azok a felhasználók, akik sérelmezték a korábban már említett üvegpohárról repohárra való áttérést és azok, akik a token ellen vannak. Gyakori érv volt a tokenek ellen, hogy egy másik műanyagdarabért senki sem fogja visszavinni a műanyagpoharat, ám ha visszakapná a pohár árát, más lenne a helyzet. Szintén a tokenek ellen szól az is, hogy nem egységesek, nem lehet akárhol visszaváltani őket, valamint még az is megnehezíti az ember dolgát, hogy sok helyen évente változnak a tokenek és a régit már nem veszik vissza.

A tokeneken túl az is felháborított a felhasználókat, hogy sok helyen hiába fizetnek a pultnál plusz pénzt a repohárért, később a vendéglátósok kérdés nélkül összegyűjtik az asztalukon álló üres repoharat, amiért a vendég semmilyen jóváírást, tokent nem kap és a legközelebbi körnél újfent fizethet a pohárért. Ezen élmények, illetve a token-es megoldás is csak azt a narratívát táplálja, amely szerint az egész repohár-biznisz csak nettó lenyúlás, egyfajta plusz bevétel a vendéglátósoknak.

A poharak újrahasználásáról szóló beszélgetésekben gyakran felmerült, hogy sokadik felhasználásra már van, hogy egy karcos és koszos pohárban kapja a vendég a kért italt, mellyel párhuzamosan megjelent a poharak fertőtlenítésének kérdéseivel foglalkozó diskurzus is. Ezek mellett pedig számos kommentelő hivatkozott arra, hogy tapasztalatuk szerint legtöbb esetben egyáltalán nem használják újra a repoharakat.

A negatív hangok tehát egyetértettek abban, hogy a jelenleg itthon működő repohárrendszer nem több egyszerű greenwashing-nál.



repohar_social_media



Az elégedetlenek feketelistával és bojkottal harcolnak a repohárrendszer ellen



A repoharak körüli problémák előtérbe kerülése képes volt cselekvésre is ösztönözni a netezőket: 2022. július 29-én Facebook-csoport alakul STOP Repeohár Token! néven. A közösség mára már több mint 3,4 ezer tagot számlál, a résztvevők pedig tevékenységüket koránt sem tervezik az online térre korlátozni. A növekvő tagság feketelistát vezet a tokenrendszeres vendéglátóhelyekről a bojkott érdekében, repohár token-ellenes kihívást és matricázást tervez, sőt még nyílt levelet is írtak a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak és a Gazdasági Versenyhivatalnak címezve. Mint levelükben megjegyzik, a tokennel működő repohárrendszerrel a vevőket “fizetős klubba kényszerítik” a vendéglátóhelyek, amelyből “nincs mód a kilépésre, nem lehet elállni tőle, ha a fogyasztók elégedetlenek a rendszerrel vagy nem szeretnének tovább tagok lenni”. A csoport szerint a tokenrendszer megkárosítja a turistákat, a vidékieket, valamint az alkalmi vendégeket is, hiszen számukra a továbbiakban nincs lehetőség tokenhasználatra.



A cancel culture a Cup Revolution-t is utolérte, a Budapest Park viszont hajlandó volt váltani



A netezők nem csak Facebook-kommentekben és fórumhozzászólásokban támadják a Cup Revolutiont, a cég Google felületét is elárasztották a negatív értékelések. A rossz minősítéssel rendelkező felületet ezután többször átnevezte, majd feltehetőleg törölte a cég, majd új oldalt hozott létre, azonban a netezők erre is hamar rátaláltak és hangot is adtak elégedetlenségüknek: „A régi oldalnak először megtévesztő nevet adtak, majd az törlésre került. A tokenes rendszer továbbra is csak a vevők lehúzását szolgálja, 1 csillag a minimum, de ennyit sem érdemelnek.”

A megmozdulás hatására a vendéglátóhelyek képviselői is beszálltak a repohárról szóló online diskurzusba, a Budapest Park repohárrendszert váltott, míg akadtak olyanok, akik kifejezetten a felhasználók preferenciáit szerették volna megismerni az interneten. A felhasználói reakciók alapján elmondható, hogy a változtatásra való hajlandóságot kifejezetten pozitívan fogadják a kommentelők, a Budapest Park új, tokenmentes repohárrendszert bejelentő Facebook-bejegyzésére például több mint 1 700 interakció érkezett (like, komment és megosztás).

A fiatalabb generáció körében rendkívül népszerű TikTok is a repohárellenes tartalmak gyűjtőhelyévé vált: akadtak, akik a tokenek helyett a pénzüket követelték, de több helyzetértelmező tartalom is megjelent a platformon, sőt olyan is akadt, aki a repoharakkal kapcsolatos ellenérzéseket használta fel a reklámként



Az Ynsight Researchről:

Csapatunk netnográfiával, azaz netezők által generált tartalmak, szerkesztett és közösségi diskurzusok, neten elérhető kommunikáció részrehajlásmentes, anonimizált (törvényes) gyűjtésével, rendszerezésével és elemzésével foglalkozó kutatóműhely.


A szerzők:

Csiby Fruzsina: Csiby Fruzsina politológus, az Ynsight Research elemzője és a Szegedi Tudományegyetem Politikatudomány mesterképzésének hallgatója. A közösségi média kutatásának szakértője, érdeklődési területe az online politikai kommunikáció és a politikai marketing.

Kurtyán Cintia: az Ynsight Research közösségi média elemzője, a Milton Friedman Egyetem szociológia szakos hallgatója. A közösségi média kutatásának szakértője, fő érdeklődési területe a társadalmi kérdések online lenyomata.